Política de envío
| Tipo | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
|
Estándar Pedidos bajo $35 |
5–8 días hábiles | $4.99 |
|
Estándar gratis Pedidos desde $35 |
5–8 días hábiles | GRATIS |
|
Exprés Para cuando no puedes esperar |
2–3 días hábiles | $12.99 |
|
Prioritario Brote activo — urgente |
1–2 días hábiles | $19.99 |
Consejo: Los packs de 2 o más frascos siempre superan los $35 — así que el envío gratis estándar aplica automáticamente en la mayoría de pedidos.
¿Cuándo sale mi pedido?
Procesamos en 1–2 días hábiles después de recibir tu pedido. Los pedidos hechos antes de las 12pm CST suelen procesarse el mismo día.
Recibirás un correo con tu número de rastreo en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén en Estados Unidos.
Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles. Si haces tu pedido el viernes, comenzamos a procesarlo el lunes.
Empaque discreto. Tu pedido llega en caja neutra sin indicar el contenido. Perfecto si es un regalo o si prefieres privacidad.
¿A dónde enviamos?
Estados Unidos (50 estados) incluyendo Alaska, Hawaii y Puerto Rico. Envío estándar y exprés disponibles.
México — envío internacional disponible. Tiempo estimado: 8–15 días hábiles. Costo calculado al momento del checkout. Posibles cargos de aduana no incluidos.
Otros países de LATAM — disponible bajo consulta. Escríbenos antes de ordenar para confirmar disponibilidad y costos.
⚠️ Para pedidos internacionales: Los tiempos de entrega pueden variar por aduanas. Lumia no es responsable de retrasos causados por procesos aduaneros locales.
Rastreo de tu pedido
Recibirás un correo electrónico automático con tu número de rastreo en cuanto tu pedido sea enviado. Puedes rastrear tu paquete en tiempo real en USPS.com, UPS.com o FedEx.com según el transportista asignado.
Si después de 3 días hábiles del envío tu número de rastreo no muestra movimiento, escríbenos a hola@lumia.com y lo resolvemos ese mismo día.
Si después de 3 días hábiles del envío tu número de rastreo no muestra movimiento, escríbenos a hola@lumia.com y lo resolvemos ese mismo día.
¿No encuentras el correo de rastreo? Revisa tu carpeta de spam. Si aún no aparece, escríbenos con tu nombre y número de orden — te lo reenviamos en minutos.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Paquete marcado como entregado pero no recibido: Espera 24 horas (a veces el transportista marca antes de entregar). Si sigue sin aparecer, escríbenos y abrimos una investigación.
Producto dañado al llegar: Toma una foto del empaque y del producto y mándanosla. Te enviamos un reemplazo sin costo adicional — sin preguntas.
Pedido perdido en tránsito: Si después de 15 días hábiles tu pedido no llega, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el 100%. Lo que prefieras.
Garantía total de 60 días
Si no ves resultados reales en tu piel o la de tu bebé dentro de 60 días, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin formularios. Sin drama. Solo escríbenos y listo.
hola@lumia.com
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